1. OBJETO Y GENERALIDADES.
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web tejidoamano.es (en adelante “el sitio web”), propiedad María Ascensión Moreno Laiz (de ahora en adelante “TEJIDOAMANO” con NIF 22747003A y domicilio fiscal en "Milana", Calle Nafarroa 10, bajo 48901 Barakaldo, Vizcaya.
A través de su sitio tejidoamano.es, TEJIDOAMANO proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. La condición de cliente no requiere registro, pero supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web.
En cualquier caso, existen páginas del sitio web accesibles solamente a personas físicas o jurídicas registradas. Los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
TEJIDOAMANO quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el territorio español de la península Ibérica y Baleares (en adelante, el “Territorio”). Con Especificaciones especiales si es fuera del territorio, para estas peticiones, estudiaríamos su solicitud, la cual debe de enviarnos vía Email y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info[at]tejidoamano.es
2. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO.
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de TEJIDOAMANO, son expuestos en tejidoamano.es a modo orientativo.
Por la naturaleza no rígida de los productos, las medidas podrán variar unos pocos centímetros. Así mismo, los colores son orientativos y pueden variar empezando porque la calibración de los monitores es distinta de uno a otro monitor.
Si tiene dudas, pregúntenos antes de hacer su pedido usando nuestro formulario de contacto.
3. PRECIOS.
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Los precios incuyen gastos de envío para el territorio español de la peníncula Ibérica y Baleares. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos fuera del territorio anterior.
4. DISPONIBILIDAD.
TEJIDOAMANO informa al cliente que el número de unidades disponibles se intenta mantener actualizado con existencias. Como es todo de Carácter artesanal, se especificará el tiempo de manufactura para el envío.
TEJIDOAMANO hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por TEJIDOAMANO cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad de artículos disponibles en stock no sea la correcta.
5.PAGO.
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en tejidoamano.es en la sección “Mi cuenta”, “Mis compras”.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), mediante Bizum o mediante una cuenta de PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de Banco Kutxabank con sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a TEJIDOAMANO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que TEJIDOAMANO pueda realizar las gestiones oportunas.
6. SEGURIDAD.
TEJIDOAMANO cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de TEJIDOAMANO y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de TEJIDOAMANO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
El certificado SSL está emitido por la empresa R3.
7. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, TEJIDOAMANO enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada. Si no lo recibe, compruebe por si acaso su carpeta de SPAM!
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
TEJIDOAMANO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario de contacto o enviando un e-mail a info[at]tejidoamano.es indicando el número de pedido y el motivo de cancelación.
9. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.
I. Entrega del producto.
TEJIDOAMANO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
TEJIDOAMANO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
TEJIDOAMANO informa al cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 15 días laborables (4 o 5 días de haber stock) desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega puede alargarse hasta un máximo de 20 días laborables en caso de que se trate de un artículo personalizado o hecho a medida.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, TEJIDOAMANO informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a TEJIDOAMANO, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, TEJIDOAMANO no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. TEJIDOAMANO contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 20 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con TEJIDOAMANO. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 25 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de TEJIDOAMANO, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a TEJIDOAMANO vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
10. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
I. Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en TEJIDOAMANO podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a TEJIDOAMANO su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días naturales contados desde la fecha confirmación de pedido y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
TEJIDOAMANO sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto tendrá que ser devuelto por el cliente en un plazo menor de 15 días desde la confirmación del pedido.
2. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
3. El envío debe hacerse usando la misma caja/embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TEJIDOAMANO con las máximas garantías posibles.
4. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
El cliente deberá de hacerse cargo de todos los gastos de la devolución cuando el motivo no sea achacable a TEJIDOAMANO
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 15 días naturales desde la confirmación del pedido, de que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info[at]tejidoamano.es. o mediante el formulario de contacto.
2. TEJIDOAMANO informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
II. Reembolsos al cliente.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. No se realizará el reembolso de los gastos de generados por el envío del pedido.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
TEJIDOAMANO gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tejido, etc.), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
CANCELACIÓN
TEJIDOAMANO solo permite la cancelación de un pedido si se efectúa en un plazo inferior a 24 horas desde la realización del mismo. A partir de este momento, TEJIDOAMANO no ofrece la posibilidad de cancelar un pedido ya que se ha empezado su producción y se ha incurrido en costes no recuperables (tejidos, patronaje, tiempo, etc.). Esto no anula el derecho al desestimiento en los casos que contempla la ley.
11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
TEJIDOAMANO garantiza que los productos que se presentan a la venta en el tejidoamano.es funcionan correctamente y no presentan defectos, ni elementos ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
TEJIDOAMANO ostenta todos los derechos sobre el dominio, contenido y diseño de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.
Se advierte a clientes y usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de TEJIDOAMANO.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de TEJIDOAMANO.
TEJIDOAMANO informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
13. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los clientes y usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los clientes y usuarios son los únicos responsables ante TEJIDOAMANO y terceros de:
1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por TEJIDOAMANO, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros usuarios.
TEJIDOAMANO se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
TEJIDOAMANO informa que no garantiza:
1. Que el acceso a la web y/o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.
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3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los clientes y usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página web debe ser considerada por los clientes y usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
TEJIDOAMANO no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la web.
14. NUESTRA RESPONSABILIDAD.
TEJIDOAMANO no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
1. De la utilización que los clientes o usuarios puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
2. De los eventuales daños y perjuicios a los clientes o usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al usuario.
3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los clientes o usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.
4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a TEJIDOAMANO mediante vía contractual.
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6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los clientes o usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
TEJIDOAMANO no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
1. Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de TEJIDOAMANO.
2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido.
5. En todo caso, TEJIDOAMANO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
6. Asimismo, TEJIDOAMANO tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. TEJIDOAMANO se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
15. NULIDAD.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.
TEJIDOAMANO podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de TEJIDOAMANO o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.
TEJIDOAMANO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, TEJIDOAMANO recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web.
Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del sitio web.
17. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Vizcaya, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.